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Versand Abendkleider

Inkasso-Unternehmen in Deutschland gehen immer dreister vor. Laut Verbraucherzentralen ist nur jede siebte Forderung berechtigt. Der Schock ist umso größer, wenn plötzlich die Inkasso-Eintreiber vor der Tür stehen. So wie bei dieser jungen Frau.

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Am Anfang hatte Christl G. das Ganze noch für einen Scherz gehalten, eine harmlose Verwechslung. Doch spätestens, als die fremde Frau vor der Tür stand und Geld von ihr haben wollte, wusste G., dass der Spaß vorbei war. Die Frau kam von einem Inkasso-Unternehmen. „Da habe ich erst einmal einen Schock bekommen“, sagt die Kinderpflegerin.

Wie Frau G. ergeht es vielen Menschen in Deutschland. Für eine aktuelle Studie haben die Verbraucherzentralen knapp 1500 Inkasso-Verfahren untersucht. Das erschreckende Ergebnis: Nur in 14 Prozent der Fälle sind die Forderungen nachvollziehbar und berechtigt.

Christl G.s Inkasso-Problem begann damit, dass sie beim Online-Versand Heine drei Abendkleider bestellte. Als sie das Paket öffnete, fand sie jedoch nur ein Kleid und zwei T-Shirts darin. Das Kleid behielt sie und bezahlte es, die unbestellten T- Shirts schickte sie mit dem dafür vorgesehenen Retourschein an Heine zurück.

Hier hätte die Geschichte für G. enden sollen. Doch sie fing erst an.

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Nach einem Monat fand die Heine-Kundin in ihrem Briefkasten die erste Zahlungserinnerung. Hatte der Versand die Retoure nicht vermerkt? Sie rief beim Versandhändler an und schrieb zur Sicherheit noch eine Mail, der sie den abfotografierten Retourschein anhängte. Davon unbeeindruckt schickte Heine Brief auf Brief, Mahnung auf Mahnung, sodass der geforderte Betrag binnen weniger Wochen von 450 auf 500 Euro anwuchs. Wie das geschehen konnte, kann Heine auf Anfrage von FOCUS Online nicht erklären.

„In den Briefen stand jeweils nur der Betrag, aber nicht, wofür genau ich ihn zahlen soll“, berichtet die 23-Jährige. Auch in ihrem Online-Konto bei Heine, in dem sie zuvor den Stand der Bestellung hatte einsehen könne, stand nichts von offenen Forderungen. Damit ist G. nicht allein: Laut Verbraucherzentrale weiß jeder dritte Inkasso-Betroffene nicht, wofür er genau zahlen soll.

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Bald änderten sich die Briefe in G.s Briefkasten: Nun kamen sie von einem anderen Unternehmen: dem Inkassodienst EOS. Und die geforderten Beträge wurden immer höher. G. bekam Angst und ging zur Verbraucherzentrale. Doch die Briefflut riss nicht ab.

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Wie viele andere Unternehmen auch hat Heine das Eintreiben seiner ausstehenden Forderungen an einen Dienstleister ausgelagert. Schon seit 1977 kümmert sich EOS für den Karlsruher Versandhändler um „notleidende Forderungen“, wie es im Branchenjargon heißt.

Gegenüber FOCUS Online betont der Inkassodienst, dass es sich um berechtigte Forderungen handele. Zudem setze EOS auf „Verständigung und Verständnis“ und versuche, gemeinsam mit dem Schuldner eine Lösung zu finden – und das notfalls vor Ort.

Auch bei G. stand schließlich eine fremde Frau vor der Tür. Sie drückte der Kundin eine Visitenkarte von EOS Inkasso in die Hand und legte der jungen Frau nahe, sich doch auf Ratenzahlungen einzulassen. Der persönliche Besuch gilt nach Angaben von EOS als „wichtiges Instrument zur Klärung der Situation“.

Die Verbraucherzentralen warnen explizit davor, sich auf solche Ratenzahlungen einzulassen. Sie sind eine der bekannten Maschen der Inkassobranche. Unterschreibt der Verbraucher ein solches Angebot, kommt das nämlich einem Schuldeingeständnis gleich. Die Folge: Er muss den ausstehenden Betrag zahlen, unabhängig davon, ob dieser jemals gerechtfertigt war.

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G. unterschrieb nicht. Die fremde Frau sei daraufhin „leidlich höflich“ von dannen gezogen und habe angekündigt, den Fall zu überprüfen. Das ist jetzt anderthalb Wochen her. Seitdem wartet Frau G. auf den nächsten Brief.

„Es wird alles gut ausgehen“, lässt sich die junge Frau auch weiterhin nicht entmutigen. Sicherheitshalber bleibt sie in ständigem Kontakt mit der Verbraucherzentrale. Eine Lehre hat sie aus der Sache für sich bereits gezogen. „Ich bestelle kaum noch online“, sagt sie. „Und das Kleingedruckte schaue ich mir jetzt dreimal an.“

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